Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

NTS PUBLICIDAD, S.A. DE C.V.

Esta política regula las condiciones bajo las cuales pueden cancelarse servicios de diseño y publicidad digital contratados a través de nuestro sitio web.

NATURALEZA DE LOS SERVICIOS CREATIVOS

Los servicios que ofrece NTS PUBLICIDAD, S.A. DE C.V. son de naturaleza creativa y personalizada, lo que implica la dedicación inmediata de recursos humanos, técnicos y conceptuales especializados desde el momento en que se inicia la planeación o el desarrollo de un proyecto.

Cada servicio contratado requiere inversión de tiempo profesional y esfuerzo intelectual que, por su propia naturaleza, no es recuperable una vez iniciado el proceso creativo, aun cuando no se haya entregado el resultado final..

MOMENTO DE LA CANCELACIÓN

a) Cancelación previa al inicio formal del proyecto

Si el cliente solicita la cancelación antes de que inicie cualquier trabajo creativo —es decir, antes de haber entregado el briefing completo, realizado la reunión de arranque o recibido el primer avance—, podrá solicitar un reembolso únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Transcurrido dicho plazo, se considerará que el proyecto ha iniciado y no procederá reembolso alguno.

b) Cancelación después de iniciado el trabajo

Cuando el proyecto ya haya avanzado a etapas como: recepción de briefing, desarrollo de propuestas gráficas, redacción de textos, edición audiovisual o entrega de avances, no se otorgarán reembolsos, ya que los recursos y horas profesionales ya fueron destinados.

c) Servicios por hora

En los servicios facturados por tiempo efectivamente trabajado, el cliente solo cubrirá las horas registradas y documentadas hasta el momento de solicitar la cancelación. Las horas ya laboradas no serán sujetas de reembolso bajo ningún motivo.

EVALUACIÓN INDIVIDUALIZADA

Cada solicitud de cancelación se analiza de manera caso por caso, considerando factores como:

  • La etapa en la que se encuentra el proyecto al momento de la solicitud;
  • El trabajo creativo ya realizado o entregado;
  • Los recursos técnicos, humanos o financieros comprometidos;
  • La causa específica que motiva la cancelación; y
  • El historial de cumplimiento y comunicación del cliente.

Con base en estos criterios, Kollective Minds determinará si procede un reembolso parcial o total.

CANCELACIÓN POR INACTIVIDAD DEL CLIENTE

Si, tras varios intentos razonables de contacto, el cliente no proporciona la información, materiales o retroalimentación necesarios para continuar con el proyecto dentro de un plazo prudente (15 días naturales salvo acuerdo distinto), Kollective Minds podrá dar por concluido el proyecto sin obligación de reembolso ni compensación.

En estos casos, el trabajo realizado hasta la fecha se considerará como entregado o finalizado, independientemente de su nivel de avance.

CANCELACIÓN POR CAUSA DEL PROVEEDOR

En el improbable caso de que Kollective Minds no pueda cumplir con la ejecución del servicio por causas directamente atribuibles a su operación, se ofrecerán alternativas de solución proporcionales, que podrán incluir:

  • Ajuste de fechas de entrega,
  • Asignación de nuevo equipo de trabajo, o
  • Reembolso parcial o total, dependiendo del grado de avance del proyecto y los materiales entregados.

PROYECTOS CON INVERSIÓN EXTERNA

Cuando el servicio contratado implique la adquisición de recursos de terceros, tales como bancos de imágenes premium, música licenciada, fuentes tipográficas comerciales o servicios de producción externos, los costos ya erogados no son recuperables y no serán reembolsados bajo ningún concepto.

La evaluación de compensación aplicará únicamente sobre la porción correspondiente al trabajo creativo propio de Kollective Minds.

PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN

Para solicitar una cancelación o reembolso, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Enviar solicitud por escrito al correo electrónico oficial proyectos@kollectiveminds.com indicando:
    • Nombre o razón social del cliente
    • Número o referencia del proyecto
    • Servicio contratado
    • Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso
  1. Kollective Minds analizará el caso conforme a esta política y los documentos asociados al proyecto.
  2. Se emitirá una respuesta por escrito en un plazo no mayor a siete (7) días hábiles, indicando la resolución y, en su caso, las alternativas aplicables.
  3. En caso de proceder reembolso o compensación, el cliente deberá aceptar expresamente la resolución, tras lo cual se formalizará y ejecutará el acuerdo en los plazos comunicados.
  4. El tiempo de reflejo del reembolso en la cuenta del cliente dependerá de los procesos internos y tiempos de liquidación de su institución bancaria o plataforma de pago, los cuales pueden variar y se encuentran fuera del control de Kollective Minds.
  5. Una vez que el cliente acepte por escrito la alternativa propuesta, se considerará formalizado el acuerdo, y Kollective Minds procederá a ejecutar la medida acordada conforme a los plazos establecidos.

CASOS ESPECIALES

  • Errores de procesamiento: Si se detectan cargos duplicados, montos incorrectos o errores técnicos en el cobro, la corrección o reembolso se realizará de inmediato.
  • Incumplimiento comprobado: Si se demuestra que Kollective Minds no cumplió con los términos acordados sin causa justificada, se aplicarán medidas correctivas o reembolsos proporcionales al trabajo no realizado.
  • Fuerza mayor o contingencias extraordinarias: En situaciones excepcionales —como fallecimiento, incapacidad, desastres naturales, emergencias sanitarias o impedimentos legales—, la empresa evaluará el caso con criterios de equidad y flexibilidad, siempre que el cliente acredite debidamente la situación.

DISPUTAS BANCARIAS

Antes de iniciar una reclamación, contracargo o disputa ante la institución financiera, se solicita al cliente agotar primero el proceso interno de atención descrito en esta política. Esto permite resolver los casos de manera más eficiente, transparente y profesional.

En caso de que el cliente inicie una disputa bancaria sin haber contactado previamente a Kollective Minds, la Empresa podrá:

  • Presentar ante la institución toda la evidencia documental y técnica que acredite la prestación del servicio; y
  • Suspender temporalmente cualquier proyecto o servicio activo, hasta que se resuelva la controversia.

CRITERIOS OBJETIVOS

Aplicamos los mismos criterios de evaluación para todos los clientes independientemente del monto del proyecto, antigüedad de la relación comercial, o tipo de servicio contratado.

INCONFORMIDADES

Si no estás de acuerdo con la resolución inicial de tu solicitud, puedes solicitar que tu caso sea revisado nuevamente aportando información adicional relevante.

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

Esta política puede actualizarse. Las solicitudes se evalúan conforme a la versión vigente al momento de presentarse.

Contacto: proyectos@kollectiveminds.com

Última actualización: Noviembre 2025